Términos y Condiciones Comerciales – Retroplay Perú

1. Identificación del proveedor

Razón social: EDUGAMES EIRL RUC: 20604589577  Correo de atención al cliente: contacto@edugamesperu.com

Sitio web: https://retroplayperu.pe

El presente documento regula el uso del sitio web y las compras realizadas en Retroplay Perú. Al navegar, registrarse o comprar en la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Uso del sitio web

El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Retroplay Perú se reserva el derecho de actualizar, modificar o deshabilitar temporalmente el sitio sin previo aviso.

3. Productos y precios

  • Todos los productos exhibidos en Retroplay Perú son nuevos, originales y cuentan con garantía comercial del fabricante o proveedor.
  • Los precios se muestran en Soles (S/) e incluyen IGV, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
  • La disponibilidad de productos puede variar; una compra queda confirmada únicamente cuando Retroplay Perú valida el pago y emite el comprobante electrónico.
  • Las imágenes son referenciales; las características técnicas se detallan en cada ficha de producto.

4. Proceso de compra

El usuario selecciona los productos, completa sus datos y elige un método de pago. La compra se realiza cuando:

  1. Retroplay Perú confirma la disponibilidad del producto.
  2. Se valida el pago.
  3. Se emite el comprobante electrónico (boleta o factura).

Retroplay Perú puede rechazar pedidos por motivos de seguridad, falta de stock o inconsistencias en la información proporcionada.

5. Medios de pago

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Yape / Plin
  • Transferencia bancaria

Retroplay Perú no almacena datos de tarjetas; el procesamiento se realiza mediante pasarelas certificadas.

6. Entregas y envíos

  • El plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días hábiles en Lima Metropolitana y 2 a 5 días hábiles para provincias.
  • El costo de envío se informa antes de confirmar la compra.
  • El usuario debe verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
  • La responsabilidad del producto se transfiere al consumidor al momento de la entrega.

En caso de ausencia, se coordinará una segunda visita. Si esta no se concreta, el pedido retornará al almacén y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con:

  • Garantía legal según la Ley 29571.
  • Garantía comercial del fabricante, cuyo plazo y condiciones se detallan en cada ficha de producto.

La garantía cubre fallas de fabricación; no aplica a daños por uso indebido, golpes, humedad, modificaciones o intervención de terceros.

8. Cambios, devoluciones y derecho de reclamo

El consumidor puede solicitar:

  • Cambio de producto por defecto de fábrica.
  • Devolución cuando corresponda según la normativa vigente.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, con empaques, accesorios y manuales completos.
  • Retroplay Perú evaluará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 29571.

El usuario puede registrar reclamos en el Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el sitio web.

9. Protección de datos personales

Retroplay Perú trata los datos personales conforme a la Ley 29733 y su reglamento. Finalidades:

  • Gestión de compras
  • Entregas
  • Atención al cliente
  • Comunicaciones comerciales (previo consentimiento)

El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a: ventas@retroplayperu.pe

10. Responsabilidad del proveedor

Retroplay Perú no se responsabiliza por:

  • Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
  • Daños derivados del uso indebido del producto.
  • Contenidos de sitios externos enlazados desde la web.

Retroplay Perú garantiza que la información publicada es veraz, actualizada y suficiente para la toma de decisiones de compra.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logos, fichas técnicas, diseño) es propiedad de Retroplay Perú. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana, especialmente:

  • Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
  • Ley 29733 – Protección de Datos Personales

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del Perú.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte: 📧 ventas@retroplayperu.pe 📞 932924574 📍 Bellavista, Callao – Perú