1. Alcance de la política

La presente política aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web de Retroplay Perú, así como compras realizadas por WhatsApp, redes sociales o en puntos de entrega autorizados.

2. Garantía de productos

Todos los productos comercializados por Retroplay Perú cuentan con:

  • Garantía legal, conforme a la Ley 29571.
  • Garantía comercial del fabricante o proveedor, cuyo plazo y condiciones pueden variar según la marca.

2.1. Cobertura de garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación. No cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o fisuras
  • Humedad o exposición a líquidos
  • Sobrecarga eléctrica
  • Manipulación indebida
  • Modificaciones o intervención de terceros
  • Uso distinto al recomendado por el fabricante

2.2. Plazos de garantía

El plazo de garantía se especifica en la ficha de cada producto. Si el producto no indica un plazo, se aplica la garantía mínima legal.

3. Procedimiento para solicitar garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a ventas@retroplayperu.pe con:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos o video del producto
  2. Retroplay Perú evaluará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  3. Si la falla es confirmada, se procederá con:
    • Reparación del producto
    • Cambio por uno nuevo
    • Nota de crédito (cuando corresponda)

Retroplay Perú puede solicitar la revisión técnica del producto antes de validar la garantía.

4. Cambios y devoluciones

4.1. Cambios por falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional.

4.2. Cambios por satisfacción

Por motivos de satisfacción o preferencia, se aceptan cambios únicamente si:

  • El producto está sin uso
  • Conserva empaques, accesorios, manuales y etiquetas
  • Se solicita dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega

El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.

4.3. Devoluciones

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con falla de fábrica no reparable
  • Producto entregado distinto al solicitado
  • Producto con daño atribuible al transporte (reportado dentro de 24 horas)

Las devoluciones se procesan mediante nota de crédito o reembolso, según evaluación del caso.

5. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un producto sea aceptado en proceso de garantía, cambio o devolución, debe cumplir:

  • Estar limpio y sin signos de maltrato
  • Contar con todos sus accesorios y empaques originales
  • Presentar el comprobante de pago (boleta o factura)
  • No haber sido manipulado por terceros

Retroplay Perú se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

6. Productos sin derecho a devolución

Por motivos de seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de:

  • Códigos digitales
  • Tarjetas prepago
  • Productos de software
  • Video juegos sellados o productos de edicion limitada y abiertos
  • Productos en liquidación o con descuento especial

7. Envíos y costos asociados

  • Los costos de envío por cambios o devoluciones por satisfacción son asumidos por el cliente.
  • En casos de falla de fábrica confirmada, Retroplay Perú cubre los costos de recojo y reenvío.

8. Libro de Reclamaciones

Retroplay Perú pone a disposición de todos los clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana.

9. Contacto

Para consultas, garantías o devoluciones: 📧ventas@retroplayperu.pe 📞 932924574 📍 Lima – Perú